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在社會快速變化、經濟形態與文化價值觀多元化、媒介碎片化的時代,公關危機對于任何企業來說,隨時不期而至。面臨公關危機很可能帶來的企業商譽及價值貶損甚至更大的威脅,反應速度、經驗策略、媒體關系成為決定危機公關成敗的關鍵,參與危機處理各方的信息對稱與默契程度的迥異,也很可能導致截然不同的結局。

在茅臺、金龍魚等環智協助企業成功渡過的大量危機公關案例中,我們發現,優質的企業形象的輿論基礎認知,防患于未然的危機公關培訓級應急預案是一切優秀的危機公關成功的充分條件,到位的公關策略、經驗豐富的及時反應、優質的媒體關系則是其必要條件。同時,我們認為,危機公關后的企業的自我完善、公關防御機制的修復和內部刻意演練,將持續降低危機公關,尤其惡性危機公關發生的幾率。

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